Conditions générales de vente

Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des ventes de produits effectuées sur le site medyoutek.com, exploité sous la marque Med You Tek, auprès de clients particuliers ou professionnels établis au Royaume du Maroc.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes Conditions Générales de Vente.

Article 1 – Objet

Les présentes Conditions Générales de Vente ont pour objet de définir les conditions applicables à l’ensemble des ventes de produits effectuées sur le site medyoutek.com.

Toute commande passée sur le site implique l’acceptation pleine, entière et sans réserve des présentes CGV.

Article 2 – Identification du vendeur

La marque Med You Tek est une marque déposée, exploitée et gérée par MYI Holding.

Le site medyoutek.com est hébergé et opéré techniquement par Med You in.

Les informations légales complètes figurent dans la rubrique Mentions légales du site.

Article 3 – Produits

Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le site au jour de la commande, dans la limite des stocks disponibles.

Chaque produit fait l’objet d’une description précisant notamment :

• ses caractéristiques essentielles ;
• sa marque ;
• ses conditions de garantie.

Les photographies et visuels des produits sont présentés à titre indicatif et n’ont pas de valeur contractuelle.

Article 4 – Prix

Les prix sont exprimés en dirhams marocains (MAD).

Ils sont indiqués :

• toutes taxes comprises (TTC), sauf mention contraire ;
• hors frais de livraison, sauf indication spécifique.

Le prix applicable est celui en vigueur au moment de la validation de la commande.

Article 5 – Commande

La commande peut être passée :

• directement sur le site medyoutek.com ;
• via les canaux de contact officiels de Med You Tek.

Toute commande est considérée comme ferme après :

• validation des informations fournies par le client ;
• confirmation de la disponibilité du produit.

Med You Tek se réserve le droit de refuser ou d’annuler toute commande en cas de litige antérieur ou de non-paiement.

Article 6 – Modalités de paiement

Les moyens de paiement acceptés sont ceux affichés sur le site au moment de la commande.

Sauf accord écrit contraire, le paiement est exigible avant la livraison des produits.

Article 7 – Livraison

7.1 – Zones de livraison

• Livraison assurée par Med You Tek :
  Meknès, Fès et un rayon de 30 km autour de ces villes.
• Livraison hors zone :
  assurée par des partenaires logistiques couvrant le reste du territoire marocain.

7.2 – Délais de livraison

Les délais de livraison sont communiqués à titre indicatif.

Un éventuel retard ne peut donner lieu à des dommages et intérêts, sauf disposition légale contraire.

Article 8 – Réception des produits

Le client est tenu de vérifier l’état et la conformité des produits au moment de leur réception.

Toute anomalie constatée doit être signalée dans les plus brefs délais afin de permettre une prise en charge appropriée.

Article 9 – Garantie des produits

Tous les produits commercialisés bénéficient de la garantie constructeur, selon les conditions définies par chaque marque.

La garantie couvre les défauts de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale et conforme aux recommandations du fabricant.

Les exclusions de garantie incluent notamment :

• la mauvaise utilisation ou manipulation du produit ;
• une installation non conforme ;
• l’usure normale ;
• les dommages causés par des facteurs externes ;
• une intervention effectuée par un tiers non agréé.

Article 10 – Organisation du Service Après-Vente (SAV)

10.1 – Marques TCL et Rowa (by TCL)

Pour les produits TCL et Rowa (by TCL), le service après-vente est assuré exclusivement par les centres SAV officiels et agréés par la marque.

Le client est orienté directement vers ces centres pour toute demande de garantie ou de réparation.

10.2 – Marques Hikvision, Ezviz et Ruijie

Pour les produits Hikvision, Ezviz et Ruijie, le client est orienté vers le centre SAV agréé le plus proche.

Med You Tek accompagne le client dans :

• la création du dossier SAV ;
• la transmission des informations nécessaires à la marque.

10.3 – Diagnostic initial

Le diagnostic initial est effectué à distance, sur la base des informations communiquées par le client, notamment par appel, message ou description du problème.

Aucun déplacement sur site n’est effectué par Med You Tek, sauf accord exceptionnel et préalable de la direction.

10.4 – Transport et logistique SAV

Dans le cadre d’une demande de garantie ou de SAV :

• les frais de transport, d’expédition ou de livraison vers le centre SAV sont à la charge du client ;
• ces frais sont engagés après diagnostic initial et validation de la prise en charge de la garantie par la marque concernée.

Article 11 – Droit de rétractation (Loi 31-08)

Conformément à la loi marocaine n°31-08 relative à la protection du consommateur, le client particulier dispose d’un droit de rétractation dans les délais légaux, sous réserve des exceptions prévues par la loi.

Ces exceptions peuvent notamment concerner :

• les produits installés ;
• les produits utilisés ;
• les produits personnalisés.

Les modalités de rétractation sont communiquées par le service client de Med You Tek.

Article 12 – Protection des données personnelles (Loi 09-08 – CNDP)

12.1 – Collecte des données

Med You Tek collecte uniquement les données nécessaires à :

• la gestion des commandes ;
• la livraison ;
• le service après-vente ;
• la relation commerciale.

12.2 – Conformité légale

Le traitement des données personnelles est effectué conformément à la loi marocaine n°09-08, sous le contrôle de la Commission Nationale de contrôle de la protection des Données à caractère Personnel (CNDP).

Med You Tek s’engage à :

• garantir la confidentialité des données ;
• sécuriser les systèmes d’information ;
• ne pas céder les données à des tiers sans consentement, sauf obligation légale.

12.3 – Droits du client

Conformément à la loi n°09-08, le client dispose notamment d’un droit :

• d’accès ;
• de rectification ;
• d’opposition ;
• de suppression de ses données personnelles, dans les conditions prévues par la réglementation applicable.

Toute demande peut être adressée via la rubrique Contact du site.

Article 13 – Responsabilité

La responsabilité de Med You Tek ne saurait être engagée notamment en cas :

• de mauvaise utilisation des produits ;
• de force majeure ;
• de dommages indirects.

Sous réserve des dispositions légales impératives applicables, la responsabilité de Med You Tek est limitée au montant de la commande concernée.

Article 14 – Propriété intellectuelle

Tous les contenus présents sur le site medyoutek.com, notamment les textes, images, logos, éléments graphiques et marques, sont protégés par la législation applicable relative à la propriété intellectuelle.

Toute reproduction, représentation, modification ou utilisation non autorisée de ces éléments est interdite.

Article 15 – Loi applicable et juridiction compétente

Les présentes Conditions Générales de Vente sont soumises au droit marocain.

En cas de litige, une solution amiable sera recherchée en priorité.

À défaut d’accord amiable, les tribunaux marocains territorialement compétents seront seuls habilités à statuer, sous réserve des dispositions légales impératives applicables.